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Consultas
frecuentes acerca
de la actualización
del sistema ESET
 Para
mayor información, sugerimos la lectura de la introducción a
esta sección.
- Problemas
de conexión
con el servidor
de actualización
en Internet
La
conexión
al servidor
de actualización
de ESET puede
fallar por variados
motivos:
-
No
está
activa
la conexión
a Internet
o no es
posible
activarla
automáticamente
-
Intente
después
de
confirmar
que
su
ordenador
está
conectado
a
Internet
antes
de
comenzar
el
proceso
de
actualización.
-
Verifique
si
la
configuración
del
acceso
telefónico,
si
es
que
su
conexión
es
por
módem,
permite
la
activación
de
la
conexión
frente
a
la
solicitud
de
actualización
del producto ESET.
-
¿Está
configurada
la actualización del sistema ESET dentro
de las Tareas
programadas,
para
que
se
efectúe
la
actualización
al
detectarse
la
conexión
a
Internet.
-
Establezca
la
conexión
a
Internet
del
producto ESET según
la
configuración
de
su
ordenador.
-
Si
se
comunica
a
través
de
un
servidor
proxy,
pruebe
seleccionando
esa
opción
y
estableciendo
la
dirección
correspondiente
para
la
conexión.
Si
tiene dudas
sobre
la
dirección
IP
que
debería
escribir,
puede
pulsar
en
el
botón Detectar para
efectuar
ese
proceso
automáticamente.
-
Compruebe
con
el
administrador
de
la
red
local
o
el
soporte
técnico
de
su
proveedor
de
Internet,
si
precisa
un
nombre de usuario y contraseña
para
poder
establecer
la
conexión.
-
La
dirección
del servidor
listado
en el
cuadro
Servidor,
es incorrecta
o no está
respondiendo
-
Verifique
la
dirección
a
la
cual
está
intentando
conectarse
o
establezca
como
servidor
la
opción Selección
automática.
Cuando
se
establece
Selección
automática como
dirección
de
servidor,
el módulo de actualización
intentará
conectarse
con
cada
uno
de
los
servidores
listados
antes
de
emitir
un
mensaje
de
error.
-
Pruebe
conectarse
con
otro
servidor
del
listado.
-
Inténtelo
más
tarde.
-
Reinicie
su
ordenador
y
pruebe
nuevamente.
-
¿Se realiza
a través
de un
cortafuegos
(Firewall) su
conexión a Internet?
-
Verifique
que
la aplicación ESET tenga
los
privilegios
suficientes
para
poder
conectarse
a
través
del
cortafuegos.
-
Verifique que estén permitidas las conexiones
del ejecutable ekrn.exe (versión
3.x) o nod32krn.exe (versión
2.x), a través
del puerto 80 y mediante el
protocolo HTTP,
a las siguientes direcciones de Internet.
-
Además
de no
establecer
la conexión
con el
servidor,
tampoco
puede
navegar
por ninguna
página.
-
Reinicie la conexión a Internet e inténtelo nuevamente.
-
Reinicie
el
ordenador.
-
Consulte
con
el
soporte
técnico
de
su
proveedor
de
Internet
si
hay
algún
inconveniente
de
tipo
general.
-
Reinstale
los
protocolos
TCP/IP.
-
La
conexión
a Internet
es intermitente
y no logra
concluir
el proceso
de actualización
-
Si
se
conecta
por
módem,
verifique
que
su
línea
telefónica
esté
libro
de
ruidos.
Consulte
con
su
compañía
telefónica.
Si no hubiera podido satisfacer su inquietud después de
la lectura de esta sección y del Manual
del usuario, por favor, complete la Solicitud de soporte técnico, para poder brindarle una mejor atención.
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