Virus, amenazas y recomendaciones de seguridad

Para mayor información, sugerimos la lectura de la introducción a esta sección.

5. Desinfección y reparación de daños

Cuando un virus es interceptado antes de comenzar a modificar su ordenador, es suficiente con la utilización de cualquiera de las soluciones de seguridad ESET (ESET NOD32 Antivirus, ESET Smart Security, etc.) para abortar cualquier tipo de daño, pero si por el contrario, su ordenador se encuentra infectado y modificados sus archivos internos, le sugerimos la lectura de los procedimientos aconsejados en el Manual del usuario y la consulta con el Servicio de asistencias al usuario quien podrá evaluar específicamente para su caso, cuáles serán las acciones más apropiadas a efectuar sobre su equipo.

Si un objeto es detectado como sospechoso o probablemente desconocido, significa que aquel ha sido identificado por el poderoso motor de búsqueda heurístico del sistema ThreatSense y, que dicho objeto, no se encuentra aún dentro de las bases de firmas de virus, siendo factible que sea un virus (o código malicioso) aún no catalogado.

Según como haya sido configurado el módulo interviniente, puede ofrecer una variedad de acciones posibles y, entre ellas la de guardar el archivo infectado o sospechoso, en Cuarentena, desde la cual, en formato seguro, podrá exportarlo, para su envío, al soporte técnico de ESET.

La habilitación del sistema de alerta temprana ThreatSense.Net, exclusivo de ESET, le permitirá configurar el envío automático de archivos sospechosos y también, si lo desea y habilita, el envío de información estadística anónima que contribuirá a incrementar la protección de todos los usuarios de las soluciones ESET a nivel mundial.

• ESET NOD32 Antivirus 2.7

  • Desde la versión 2.50 de ESET NOD32 Antivirus, también se encuentra la posibilidad de enviar manualmente a ESET, un archivo sospechoso pulsando en NOD32 Control Center, Herramientas del sistema, Cuarentena, Enviar para su análisis.

• ESET NOD32 Antivirus 3.x

  • En la vista en modo avanzado, pulse en el menú Herramientas, Enviar archivo para su análisis.

• ESET Smart Security 3.x

  • En la vista en modo avanzado, pulse en el menú Herramientas, Enviar archivo para su análisis.

Si tiene dudas sobre desinfección y reparación de daños, por favor, contacte con el Soporte Técnico completando el formulario Informe o Sospecha de infección, donde también podrá enviar archivos sospechosos, en formato comprimido, desde el mismo formulario o mediante su programa de correo escribiendo a ayuda@nod32-es.com.

Procedimientos aconsejados

Aquí encontrará detallados los procedimientos generales aconsejados para desinfectar la mayoría de los virus conocidos al momento.
Si no es un usuario experto o avanzado, le sugerimos solicitar ayuda técnica especializada al equipo de Soporte Técnico.

 Importante: Dado que los procedimientos aconsejados aquí, son de tipo general, deberá seguir las instrucciones indicadas por el Soporte Técnico si los mismos las consideran más adecuadas para su caso en particular.

1. No reinicie el ordenador hasta estar seguro que su ordenador ha sido desinfectado o que estos procedimientos lo indiquen.

2. Si el ordenador infectado forma parte de una red local, desconecte físicamente la red y repita estos procedimientos en cada ordenador.

3. Si el sistema operativo del ordenador es Windows Me o XP siga estas instrucciones adicionales:

   1. En Windows Me

      1. Desactive Restaurar Sistema
         Pulse con el botón secundario del ratón en el icono Mi PC en el escritorio de Windows, Propiedades y después, en la pestaña Rendimiento / Sistema de archivos... / Solución de problemas y marque Deshabilitar restaurar sistema.
         Pulse Aceptar (dos veces) y no reinicie el sistema.

   2. En Windows XP Home o Home Edition

      1. Desactive Restaurar Sistema
         Pulse con el botón secundario del ratón en el icono Mi PC en el escritorio de Windows, Propiedades y después, en la pestaña Restaurar sistema y marque Desactivar restaurar sistema.
         Pulse Aceptar (dos veces) y no reinicie el sistema.

   3. En Windows XP Professional

      1. Inicie sesión como Administrador.

      2. Desactive Restaurar Sistema
         Pulse con el botón secundario del ratón en el icono Mi PC en el escritorio de Windows, Propiedades y después, en la pestaña Restaurar sistema y marque Desactivar restaurar sistema en todas las unidades.
         Pulse Aceptar (dos veces) y no reinicie el sistema.

4. Actualice la aplicación ESET.

• ESET NOD32 Antivirus 2.7

  1. Abra NOD32 Control Center.

  2. Localice la sección Módulos de actualización.

  3. Pulse en NOD32 Update y verifique que su sistema esté actualizado correctamente comparando los datos mostrados con la información publicada en en la página principal de este sitio.

  4. De ser necesario, pulse en el enlace Actualizar ahora.

• ESET NOD32 Antivirus 3.x

  1. Abra la ventana principal del programa.

  2. Pulse en Actualización.

  3. Verifique que su sistema esté actualizado correctamente comparando los datos mostrados con la información publicada en en la página principal de este sitio.

  4. De ser necesario, pulse en el enlace Actualización manual de la base de firmas.

• ESET Smart Security 3.x

  1. Abra la ventana principal del programa.

  2. Pulse en Actualización.

  3. Verifique que su sistema esté actualizado correctamente comparando los datos mostrados con la información publicada en en la página principal de este sitio.

  4. De ser necesario, pulse en el enlace Actualización manual de la base de firmas.

5. Ejecute el módulo de análisis a petición

   • ESET NOD32 Antivirus 2.7

     1. Abra NOD32 Control Center.

     2. Localice la sección Módulos de análisis.

     3. Pulse en NOD32 Scanner

    Importante: Si no es un usuario experto o avanzado, abra NOD32 Control Center y pulse en Módulos de análisis, NOD32 Scanner, Análisis profundo.
   De esta forma, se ejecutará sobre los discos duros de su ordenador, un análisis exhaustivo de modo automatizado.

   4. Si es un usuario experto o avanzado, puede ajustar el análisis a sus preferencias.
      Se sugiere las siguientes acciones:

   5. Verifique en la pestaña Configuración, los siguientes parámetros:

      1. Que estén seleccionados todos los objetos a verificar.

      2. Que estén activados los dos métodos de análisis: Firmas de virus y Heurística.

      3. Que esté activada Heurística avanzada .
         Un mensaje de advertencia le informará sobre algunas características de esta tecnología.

      4. Que esté activada la revisión de Aplicaciones potencialmente peligrosas y también el casillero Adware / Spyware / Riskware.

      5. Que el Registro de sucesos esté activado.

   6. En la pestaña Acciones, pulse en el menú desplegable de objetos y para cada tipo seleccione los siguientes valores:

      1. En el cuadro Si un virus es detectado, seleccione Desinfectar.

      2. En el cuadro Imposible desinfectar, seleccione Sin acciones.

   7. Guarde la configuración del Perfil utilizado o cree uno nuevo específico para esta situación.

   8. En la pestaña Objetos, pulse en el botón Todos.

   9. Pulse en el botón Analizar.

   • ESET NOD32 Antivirus 3.x

   1. Abra la ventana principal del programa.

   2. Pulse en Análisis del ordenador.

   3. Según sus preferencias, pulse en:

      • Análisis estándar

      • Análisis personalizado

   4. Si es un usuario experto o avanzado, pulse en Análisis personalizado, donde podrá ajustar el análisis a sus preferencias.
      Se sugieren las siguientes acciones:
      
       Importante: Las acciones siguientes deben considerarse sólo como sugerencias que han sido efectivas en la mayoría de los casos tratados, pero sólo su soporte técnico podrá evaluar la conveniencia de su implementación.

      1. Pulse en el botón Configuración.

         1. Objetos
            Marque todos los objetos.

         2. Opciones de análisis
            Marque todas las casillas.

         3. Desinfección
            Deje el valor por defecto.

         4. Extensiones
            Marque Analizar todos los archivos.

         5. Otros
            Marque Analizar flujos de datos alternados.

      2. Pulse en el botón Aceptar.

      3. Si desea conservar esta configuración para futuros análisis utilizando el mismo perfil, pulse en el botón Guardar.

   5. Pulse en el botón Analizar para comenzar la verificación.

   • ESET Smart Security 3.x

   1. Abra la ventana principal del programa.

   2. Pulse en Análisis del ordenador.

   3. Según sus preferencias, pulse en:

      • Análisis estándar

      • Análisis personalizado

   4. Si es un usuario experto o avanzado, pulse en Análisis personalizado, donde podrá ajustar el análisis a sus preferencias.
      Se sugieren las siguientes acciones:
      
       Importante: Las acciones siguientes deben considerarse sólo como sugerencias que han sido efectivas en la mayoría de los casos tratados, pero sólo su soporte técnico podrá evaluar la conveniencia de su implementación.

      1. Pulse en el botón Configuración.

         1. Objetos
            Marque todos los objetos.

         2. Opciones de análisis
            Marque todas las casillas.

         3. Desinfección
            Deje el valor por defecto.

         4. Extensiones
            Marque Analizar todos los archivos.

         5. Otros
            Marque Analizar flujos de datos alternados.

      2. Pulse en el botón Aceptar.

      3. Si desea conservar esta configuración para futuros análisis utilizando el mismo perfil, pulse en el botón Guardar.

   5. Pulse en el botón Analizar para comenzar la verificación.

6. Analice el registro de sucesos

   1. Cada virus plantea distintas acciones y amenazas, y para desinfectar correctamente su ordenador es necesario determinar qué es lo que pudo haber realizado cada uno de ellos.

      • ESET NOD32 Antivirus 2.7

   Se accede al registro de NOD32 Scanner pulsando en NOD32 Control Center, Registros, Registros de NOD32 Scanner.

   • ESET NOD32 Antivirus 3.x

   Se accede al registro desde la ventana principal, Vista avanzada, Herramientas, Archivos de registro, seleccionando posteriormente las diversas opciones del menú desplegable, se podrán visualizar distintos tipos de registros.

   • ESET Smart Security 3.x

     Se accede al registro desde la ventana principal, Vista avanzada, Herramientas, Archivos de registro, seleccionando posteriormente las diversas opciones del menú desplegable, se podrán visualizar distintos tipos de registros.

   2. Consulte la enciclopedia de virus para determinar las modificaciones que cada virus pudo haber efectuado en su sistema y las medidas correctivas en particular que deben aplicarse.

7. Una vez realizados los procedimientos aconsejados para cada virus en particular, reinicie su ordenador.

8. Ejecute el análisis a petición nuevamente, según las instrucciones precedentes, para asegurarse que la infección ha cesado.

9. Si su ordenador forma parte de una red local y el resto de los equipos han sido verificados / desinfectados, conecte su equipo nuevamente a la misma y compruebe el correcto funcionamiento.

10. Reparación de daños

    1. Instale nuevamente aquellas aplicaciones que han sufrido daños irreversibles.

    2. Recupere, desde su copia de seguridad, la información perdida.

Si no hubiera podido satisfacer su inquietud después de la lectura de esta sección y del Manual del usuario, por favor, complete la Solicitud de soporte técnico, para poder brindarle una mejor atención.