Consultas
frecuentes sobre nuestra
Tienda virtual
- ¿Qué
productos se
pueden adquirir
en la Tienda
virtual?
Muchos
de
los
productos
comercializados
por
Ontinet.com
SL
se
encuentran
disponibles
para
su
compra
a
través
de
nuestra
Tienda
virtual.
Al
acceder
a
la
misma
(http://tienda.protegerse.com)
se
visualizan
las
categorías
de
productos
disponibles
y
el
detalle
de
los
mismos.
Para
aquellos
productos
no
presentes
en
nuestra
Tienda
virtual,
por
favor,
utilice
el
pago
por
banco.
- ¿Cuáles
son las formas
de pago aceptadas
para adquirir
productos en
la Tienda virtual?
La Tienda virtual sólo acepta pagos efectuados
con tarjetas de crédito, no siendo necesario que usted sea
titular de la misma, ni que su tarjeta de crédito haya sido
emitida por el banco con el que operamos, sólo es necesario
que sea una de las tarjetas admitidas por nuestra Tienda virtual.
Si
usted
desea
efectuar
el pago
sin utilizar
tarjeta
de crédito,
por favor,
consulte
en la
página
de compra
del producto
de su
preferencia
para obtener
más
información.
- ¿Todas
las tarjetas
de crédito
son aceptadas?
Sólo se aceptan las tarjetas de crédito VISA,
MasterCard, 4B, Red 6000 y ServiRed.
Las mismas pueden ser emitidas por cualquier banco y no es necesario
que usted tenga cuenta en el banco con el que operamos.
-
¿Pueden
ser de cualquier
banco emisor?
Usted puede utilizar cualquiera de las tarjetas de crédito
mencionadas anteriormente (VISA, MasterCard, 4B, Red 6000
y ServiRed) emitidas por cualquier banco, sin importar si usted
tiene cuenta en el banco con el que operamos.
Si usted no posee una tarjeta de crédito aceptada por
nuestro banco, cualquier otra persona (que posea una tarjeta
aceptada) puede comprar el producto deseado, en su nombre.
- ¿Con
qué bancos
operan?
La
Tienda
virtual
de
Ontinet.com
SL
opera
con:
- BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)
 Importante: No
es necesario que usted sea cliente del banco BBVA para poder
comprar en nuestra Tienda virtual.
- ¿Quién
garantiza la
confidencialidad
de los datos
de la tarjeta
de crédito
utilizada?
El banco BBVA, utilizando tecnología de máxima
seguridad, es el responsable de custodiar dicha información.
Ontinet.com
SL
en
ningún
momento
toma
contacto
con
los
datos
de
su
tarjeta
de
crédito,
así
como
no
aceptamos
recibirla
bajo
ningún
medio
o
concepto,
incluido
envío
por
fax,
correo
electrónico
u
otro
medio,
ya
que
no
podemos
procesar
el
pago,
acreditación
o
validación
de
la
misma,
debido
a
que
es
un
proceso
externo
a
nosotros.
- ¿Es
necesario introducir
mis datos o
registrarme
de alguna forma
para poder comprar
en la Tienda
virtual?
Para
poder
formalizar
la
compra
es
necesario
que
usted
nos
brinde
los
datos
necesarios,
al
igual
que
en
cualquier
transacción
comercial.
Si
usted
desea
evitar
tener
que
introducir
sus
datos
cada
vez
que
realice
una
compra,
puede
registrarse
en
nuestra
Tienda
virtual
y
de
ese
modo,
con
su
nombre
de
Usuario
y
Contraseña,
nuestro
sistema
recordará
toda
la
información
necesaria,
excepto
los
datos
de
su
tarjeta
de
crédito.
Si
usted
no
desea
registrarse
en
nuestra
Tienda
virtual,
deberá
introducir
los
datos
comerciales
necesarios
cada
vez
que
realice
una
compra.
- ¿Es
necesario introducir
mis datos o
registrarme
de alguna forma
para poder recorrer
la Tienda virtual
y conocer los
productos que
ofrecen?
Usted
puede
visitar
todas
las
páginas
de
nuestra
Tienda
virtual
sin
necesidad
de
brindarnos
ningún
tipo
de
dato.
Los
mismos
sólo
son
necesarios
para
poder
completar
la
compra.
- ¿Quién
establece el
nombre de Usuario
y Contraseña?
El
nombre
de
Usuario
y
Contraseña
lo
establece
usted
durante
el
proceso
de
registro,
siendo
informado
al
finalizar
el
mismo,
si
la
creación
de
su
cuenta
ha
culminado
satisfactoriamente.
- ¿Debo
abrir una "cuenta"
en vuestra Tienda
virtual?
Denominamos
"cuenta"
a
la
información
que
usted
nos
brinda,
asociándola
con
su
nombre
de
Usuario
y
Contraseña.
La
misma
no
tiene
efectos
comerciales
y
es
sólo
usada
para
poder
completar
el
proceso
de
compra.
- ¿En
qué me
beneficio al
estar registrado
en la Tienda
virtual?
Al
registrarse
en
nuestra
Tienda
virtual
usted
obtendrá
estos
beneficios:
- ¿Tiene
alguna relación
el nombre de
Usuario y Contraseña
con la habilitación
o licencia del
producto adquirido?
No
tienen
ninguna
relación
de
nuestra
parte,
ya
que
es
usted
quien
establece
su
nombre
de
Usuario
y
Contraseña
para
la
utilización
de
su
cuenta
en
nuestra
Tienda
virtual,
siendo
absolutamente
independiente
de
cualquier
información
de
registro
o
habilitación
de
los
productos
adquiridos.
- ¿Qué
uso harán
de mis datos
si me registro
en vuestra Tienda
virtual?
Ontinet.com
SL
se
compromete
formalmente
a
usar
esa
información
sólo
para
el
proceso
de
compra
y
para
enviarle
directamente
a
usted
información
relacionada,
sin
compartir,
ceder
o
entregar
a
terceras
partes
y
de
ninguna
manera,
los
datos
por
usted
proporcionados.
- ¿Cómo
me registro?
Puede
comenzar
el proceso
de registro
o creación
de una
cuenta
de varias
formas:
-
Pulsando
en el
botón Entrar
del cuadro
Identificación.
Un mensaje
le informará
que el
Usuario
no ha
sido encontrado
y, si
pulsa
en botón Regístrese
ahora,
comenzará
el proceso
de creación
de su
cuenta.
-
Pulse en Identificación del menú
principal
y posteriormente
en el
botón Regístrese
ahora.
-
Durante
el proceso
de compra,
cuando
usted
haya decidido finalizar
el pedido,
tendrá
la posibilidad
de registrarse
y crear
su cuenta
en nuestra
Tienda
virtual.
- ¿Puedo
recuperar mi
nombre de Usuario
o Contraseña
si olvido los
mismos?
En
la
misma
pantalla
desde
donde
usted
puede
crear
su
cuenta,
también
podrá
solicitar
que
le
sean
enviados
sus
datos
de
registro
a
la
misma
dirección
de
correo
electrónico
que
usó
para
la
creación
de
dicha
cuenta
originalmente.
- ¿Puedo
modificar mis
datos de facturación
u otros que
necesite después
de haberme registrado?
Efectivamente,
una
vez
identificado
en
nuestra
Tienda
virtual
podrá
modificar
los
datos
que
considere
convenientes,
incluyendo
su
contraseña,
así
como
si
lo
desea,
eliminar
toda
la
información,
por
usted
brindada,
de
nuestras
bases
de
datos.
- ¿Cómo
puedo controlar
el estado de
mis pedidos?
Una
vez
identificado
en
nuestra
Tienda
virtual,
podrá
visualizar
el
estado
de
sus
compras,
pulsando
en
el
botón
correspondiente,
así
como
observar
constantemente,
a
la
izquierda
de
la
pantalla,
el
detalle
de
su
compra.
- ¿Cómo
puedo ubicar
un producto
específico?
Escriba
el
nombre
del
producto
deseado
en
el
cuadro
Buscar,
ubicado
a
la
izquierda
de
la
pantalla,
y
presione
después
en
el
botón
correspondiente.
Después
de
unos
segundos,
en
el
cuadro
central,
se
visualizarán
todos
los
productos
que
coincidan
con
los
datos
escritos.
- ¿Cómo
es el proceso
de compra?
Una
vez
elegido
el
producto
a
adquirir,
debe
pulsar
en
el
botón
Comprar
para
incorporarlo
a
la
cesta
de
compra.
Unos
segundos
depués,
usted
verá
la
cesta
de
compra
con
el
detalle
de
todos
los
productos
seleccionados
hasta
el
momento,
incluyendo:
- Descripción
del
producto.
- Cantidad
a
adquirir.
- Precio
unitario.
- Valor
total
de
la
compra.
Usted
podrá:
- Volver
a
la
Tienda
para
seguir
comprando.
- Anular
toda
la
compra.
- Modificar
las
cantidades
a
comprar.
- Pulsar
en
el
botón
Calcular
para
obtener
los
montos
actualizados.
- Marcar
el
producto
para
quitarlo
de
la
cesta.
- Convertir
el
monto
visualizado
a
su
propia
moneda,
utilizando
una
comunicación
en
línea
con
la
Bolsa
de
Nueva
York.
- Finalizar
el
pedido,
para
continuar
con
la
página
de
información
personal.
Si
aún
no
se
ha
identificado
en
nuestra
Tienda
virtual,
deberá
hacerlo
ahora
o
completar
los
datos
necesarios
para
poder
continuar
con
el
pago
en
línea
en
el
servidor
seguro
del
banco
seleccionado.
 Si
lo
desea,
puede
también
crear
su
cuenta
en
este
momento
para
facilitarle
posteriores
compras.
Después
de completar
su información
personal,
visualizará
el resumen
de toda
la operación,
que incluye:
- Sus
datos
de
facturación
y
envío.
- Los
datos
de
Ontinet.com
SL
con
la
información
de
contacto
e
identificación
impositiva.
- Descripción
de
todos
los
productos
seleccionados.
- Cantidad
individual
de
cada
producto.
- Precio
unitario.
- Precio
total.
- Base
imponible
para
el
cálculo
de
IVA.
- Descuentos,
si
correspondieran.
- Monto
de
IVA
según
su
lugar
de
residencia.
- Recargos,
si
correspondieran.
- Sub-Total.
- Coste
por
envío,
si
correspondiera.
- Importe
total
por
el
cual
se
efectuará
el
pago.
Pulse
en el
botón
Continuar
pedido
para pasar
al servidor
seguro
del banco
seleccionado.
- ¿Cómo
sé que
el proceso de
compra ha culminado
correctamente?
Al
finalizar
el
proceso
de
pago
en
el
servidor
seguro
del
banco,
un
mensaje
le
informará
del
resultado
de
la
operación.
Cualquier
otra
leyenda,
indica
que
el
proceso
no
se
ha
podido
terminar
y
por
lo
tanto,
no
le
ha
sido
descontado
absolutamente
nada
de
su
tarjeta
de
crédito
y
el
pedido
ha
sido
automáticamente
eliminado.
Si
su
pago
(y
pedido)
han
sido
rechazados
y
desea
intentarlo
nuevamente,
pulse
"Atrás"
en
su
navegador
y
retome
el
proceso
de
pago,
los
datos
estarán
visibles
en
su
ordenador
pero
todavía
no
han
sido
aceptados
por
el
banco.
Consulte
Problemas
típicos
en
el
pago,
más
abajo.
Hasta
que
no
aparezca
la
leyenda
indicando
que
su
pago
se
ha
procesado
correctamente,
no
se
le
descontará
absolutamente
nada
de
su
tarjeta
de
crédito
y
su
pedido
no
será
aceptado.
Por
lo
tanto,
si
tiene
dificultades
para
completar
el
proceso,
puede
repetirlo
tantas
veces
como
desee
usando
otro
navegador,
desde
otro
ordenador
y/o
usando
otra
tarjeta
de
crédito.
- ¿Cuándo
recibo los productos
adquiridos?
Una
vez
confirmado
por
el
banco
la
recepción
de
su
pago,
procederemos
al
envío
de
los
productos
solicitados
según
los
términos
que
figuran
en
la
página
de
compra
de
este
sitio.
-
Problemas
típicos
en el
pago:
Si
su
transacción
no
es
aceptada
o
tiene
dificultades
para
completarla,
verifique
las
siguientes
posibles
circunstancias:
Todo
el
proceso
de
compra
requiere
que
su
navegador
acepte
cookies,
para
poder
arrastrar
información
desde
una
página
a
otra
y
que
usted
no
deba
volver
a
escribir
sus
datos
o
los
productos
que
va
a
adquirir
una
y
otra
vez.
Un
síntoma
frecuente,
es
que
al
pasar
de
una
pantalla
a
la
siguiente,
esta
última
aparece
con
todos
sus
campos
en
blanco.
Estas
cookies
no
guardan
información
personal
ni
números
de
tarjeta
de
crédito
o
cualquier
otro
dato
sensible
y,
son
eliminadas
automáticamente
cuando
usted
cierre
su
navegador.
Verifique
que
su
navegador
esté
configurado
para
aceptar
todas
las
cookies.
En
Internet
Explorer,
pulse
en
Herramientas,
Privacidad
y
deslice
el
selector
de
seguridad
hacia
abajo
hasta
Aceptar
todas
las
cookies.
Una
vez
culminado
el
proceso
de
compra,
regrese
el
selector
a
la
posición
en
la
que
se
encontraba,
si
lo
desea.
El
servidor
seguro
del
BBVA
utiliza
el
puerto
10022
para
el
proceso
de
validación
de
su
tarjeta
de
crédito,
que
es
considerado
por
muchos
cortafuegos
(Firewall)
como
poco
frecuente
y
en
la
duda,
bloquean
la
comunicación
y
como
consecuencia,
la
transacción,
apareciendo
una
leyenda
indicando
que
la
transacción
ha
sido
denegada.
Si
usted
utiliza
un
cortafuegos
(Firewall)
al
estilo
del
Outpost
Firewall
deberá
configurarlo
para
que
no
bloquee
dicho
puerto.
Si
no
sabe
como
hacerlo,
desactive
dicho
cortafuegos
al
realizar
la
transacción
y
vuelva
a
activarlo
inmediatamente
después
de
concluida.
- El
banco
no
opera
con
su
tarjeta
de
crédito:
Si
el
banco
no
opera
con
su
tarjeta
de
crédito,
puede
usar
cualquier
otra
tarjeta
de
crédito
aceptada,
aunque
usted
no
sea
el
titular
de
la
misma.
Incluso
otra
persona
puede
comprar
el
producto
para
usted.
Al
ser
dos
procesos
distintos:
el
pago
(realizado
con
el
banco)
y
el
registro
de
la
licencia
del
producto
(en
Ontinet.com
S.L.)
nosotros
aceptaremos
cualquier
pago
realizado
por
terceras
personas
en
nombre
suyo
y
que
sea
aceptado
por
el
banco
receptor.
- Ventanas
emergentes
(Pop-up):
Durante
el
proceso
de
compra,
es
posible
que
se
visualicen
algunas
ventanas
emergentes
(Pop-up).
Si
usted
tiene
instalado
un
programa
del
tipo
"come
ventanas
emergentes"
(Pop-up
Killer)
puede
llegar
a
tener
dificultades
para
completar
el
proceso
de
compra.
Desactive
todo
programa
que
bloquee
la
visualización
de
ventanas
emergentes,
activándolo
nuevamente,
después
de
completar
satisfactoriamente
el
proceso
de
compra
si
lo
considera
necesario.
- ¿Dudas
o consultas?
Utilice
nuestra
página
de
contacto
para
efectuarlas.
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